Kundeninformationen
Kundeninformationen
Kursbuchungen
Kursbuchungen im Webshop
Legen Sie die von Ihnen gewünschten Kurse in den Warenkorb.
Falls Sie nicht für sich selbst buchen, sondern z.B. für Ihre Mitarbeiter, können Sie wie folgt vorgehen:
- Wenn Sie einen Kurs für mehrere Mitarbeiter*innen buchen wollen, können Sie die benötigten Plätze gemeinsam buchen, indem Sie die benötigte Anzahl von Plätzen in den Warenkorb legen.
- Auch unterschiedliche Kurse können in einer gemeinsamen Buchung erfasst werden.
Bitte beachten Sie:
- Achten Sie bei hybriden Formaten darauf, bei denen die Teilnahme vor Ort oder online möglich ist, dass Sie die von Ihnen gewünschte Teilnahmeform bzw. den gewünschten Teilnahmeort auswählen, denn die einzelnen Varianten können sich ggf. auch preislich unterscheiden.
- Wenn Sie alle Kurse in den Warenkorb gelegt haben, lassen Sie sich den Warenkorb anzeigen. Auch hier können Sie die jeweils benötigte Anzahl von Plätzen noch verändern. Ferner sollten Sie in diesem Schritt die Teilnehmerdaten hinterlegen. Dies ist für alle Kurse bzw. alle einzelnen Plätze jeweils individuell möglich.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie im Warenkorb auf die Schaltfläche Zur Kasse. Vervollständigen Sie nun Ihre Angaben zur Bestellung durch Eingabe Ihrer persönlichen Daten, der gewünschten Zahlungs- und Versandart. Durch Anklicken der Schaltfläche Zahlungspflichtig bestellen geben Sie eine verbindliche Bestellung ab.
Telefonische Kursbuchung
- Nutzen Sie die telefonische Kurs-Hotline, um sich vor der Kursbuchung ausführlich beraten zu lassen.
- Sie können über die Hotline direkt buchen oder sich ein individuelles Angebot erstellen lassen.
Kursbuchungen per Vorkasse
Bitte beachten Sie, dass wir bei Kursbuchungen per Vorkasse Ihren Platz erst dann final frei halten können, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Wenn Sie sich Ihren Kursplatz sichern möchten, empfehlen wir Ihnen die Kursgebühr möglichst zeitnah zu begleichen. Um Ihnen die Vorab-Zahlung zu erleichtern, erhalten Sie von uns eine sog. Proforma-Rechnung.
Rücktritt und Kündigung bei offenen Kursen
- Bis zu 14 Tage vor Beginn der Veranstaltung können Sie ohne Angabe von Gründen von einer Kursbuchung zurücktreten. Die Abmeldung muss schriftlich erfolgen. Maßgeblich ist der Zugang bei wilkon. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall zurückerstattet.
- Bei später eingehenden Rücktritten ist eine Kostenpauschale von 50 % der Kursgebühr zu zahlen.
- Die Pauschale entfällt, wenn ein geeigneter Ersatzteilnehmer benannt wird.
- Zwei Werktage (Mo. bis Fr.) vor Beginn des jeweiligen Kurses ist ein Rücktritt nicht mehr möglich. Erscheint ein Teilnehmer nicht, ist das Entgelt deshalb in voller Höhe zu zahlen. Die Nichtinanspruchnahme einzelner Veranstaltungsteile berechtigt nicht zur Ermäßigung des Rechnungsbetrages.
Kein Rücktrittsrecht bei geschlossenen Trainings (z.B. Inhouse)
Bei geschlossenen Inhouse-Trainings bzw. speziell für einen Firmenkunden entwickelten Kursen besteht kein Rücktritssrecht.
Kündigung bei längerfristigen Lehrgängen
- Bei Lehrgängen, die länger als sechs Monate dauern, hat der Vertragspartner erstmalig die Möglichkeit, mit einer Frist von sechs Wochen zum Ende der ersten sechs Monate zu kündigen, danach jeweils zum Ende der nächsten drei Monate.
- Dies gilt nicht bei reinen E-Learning-Angeboten.
- Das Entgelt richtet sich in diesen Fällen anteilig nach der Vertragslaufzeit.
Absage der Veranstaltung durch wilkon
- Erreicht die Auslastung eines Kurses 10 Tage vor Kursbeginn nicht die beim Kurs jeweils angegebene Mindestteilnehmerzahl, kann wilkon die Veranstaltung spätestens 7 Tage vor Kursbeginn absagen (außerordentliche Kündigung).
- Ferner behält sich wilkon auch eine kurzfristige Absage des Kurses bei Erkrankung des Dozenten vor, soweit kein adäquater Ersatz aus dem wilkon-eigenen Trainerpool verfügbar ist.
- Bei Kursabsage besteht die Möglichkeit unkompliziert auf einen anderen Termin umzubuchen. Falls gewünscht, ist auch eine Stornierung möglich. wilkon wird in diesem Fall bereits geleistete Zahlungen unverzüglich zurückerstatten.
- Weitere Forderungen des Vertragspartners sind ausgeschlossen.
Zahlung
Zahlung per Überweisung (= "Vorkasse")
- Bei der Zahlung per Überweisung (= "Vorkasse") erhalten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung und einer ersten Prüfung Ihrer Bestellung eine E-Mail mit detaillierten Informationen zur Zahlung (Proforma-Rechnung). Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe Ihrer Bestell- und Kundennummer auf das angegebene Konto.
- Bitte beachten Sie, dass wir bei Vorkasse-Kursbuchungen Ihren Platz erst dann final reservieren können, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist.
- Bitte beachten Sie bei Warenlieferungen per Vorkasse, dass die Lieferung erst nach Eingang des Rechnungsbetrages auf unserem Konto erfolgt.
Zahlung per PayPal
Bei der Zahlung per PayPal erfolgt die Bestellung grundsätzlich in drei Schritten:
- Zunächst müssen Sie Ihre Bestelldaten (Rechnungsanschrift, Lieferanschrift etc.) vollständig in unserem Shopsystem eingeben. Um Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche Zahlungspflichtig bestellen.
- Nachdem Sie auf die Schaltfläche Zahlungspflichtig bestellen geklickt haben, werden Sie zum Bezahlen über eine sichere Verbindung direkt auf die Seite von PayPal weitergeleitet. Melden Sie sich dort mit Ihren PayPal-Zugangsdaten an. Nun können Sie die Bezahlung durchführen (z.B. per Kreditkarte etc.). Alle Eingaben und Überprüfungen zu Ihrer Zahlung werden einzig bei PayPal vorgenommen und gespeichert.
- Nach Abschluss des Zahlungsvorgangs werden Sie wieder zurück zum wilkon-Webshop geleitet. Dort wird Ihnen eine Zusammenfassung der Bestellung angezeigt. Bei erfolgreicher Bestellung bzw. Zahlung erhalten Sie entsprechende Bestätigungs-E-Mails inkl. unserer AGB sowie der PayPal-Transaktionsnummer.
Preise & Versand von Warenlieferungen
Preisangaben
Lieferung und Lieferbeschränkungen von Warensendungen
Beim erstmaligen Besuch unseres Webshops haben Sie die Möglichkeit auszuwähen, aus welcher Region Sie bestellen möchten und ob Sie als Privatkunde oder Geschäftskunde bestellen möchten. Ihre Auswahl hat Einfluss auf die Darstellung von Preisen, auf die jeweils verfügbaren Lieferoptionen, aber auch auf die Angaben, die Sie für den Abschluss der Bestellung verpflichtend sind.
Preisangaben für Privatkunden mit Wohnsitz in Deutschland und Geschäftskunden mit Sitz in Deutschland:
(Hinweis: Eine Bestellung ist ausschließlich über www.wilkon-academy.de möglich)
- Alle Preisangaben verstehen sich inkl. der gesetzlichen MwSt. (i.d.R. 19 %, außer bei Produkten, bei denen der reduzierte MwSt.-Satz von 7 % gilt).
- Bei Warenlieferungen verstehen sich die Preise zzgl. etwaiger Versandkosten und Nachnahmegebühren (weitere Informationen zu den Versandgebühren finden Sie unten auf dieser Seite).
- Bei sog. Inhouse-Trainings kommen womöglich weitere Fahrt- und Übernachtungskosten hinzu, die wir Ihnen nach Eingang Ihrer Bestellung schnellstmöglich für den jeweiligen Veranstaltungsort mitteilen.
Preisangaben für Privatkunden mit Wohnsitz außerhalb Deutschlands:
(Hinweis: Eine Bestellung ist ausschließlich über www.wilkon-academy.com möglich):
- Alle Preisangaben verstehen sich inkl. der gesetzlichen MwSt. (i.d.R. 19 %, außer bei Produkten, bei denen der reduzierte MwSt.-Satz von 7 % gilt).
- Bei Warenlieferungen verstehen sich die Preise zzgl. etwaiger Versandkosten und Nachnahmegebühren (weitere Informationen zu den Versandgebühren finden Sie unten auf dieser Seite).
Preisangaben für Geschäftskunden mit Sitz außerhalb Deutschlands:
(Hinweis: Eine Bestellung ist ausschließlich über www.wilkon-academy.com möglich):
- Wenn Sie beim erstmaligen Betreten unseres Shops unseren Geschäftskunden-Shop (B2B) gewählt haben, verstehen sich die Preise OHNE die deutsche gesetzliche MwSt.
- Bei Warenlieferungen verstehen sich die Preise zzgl. etwaiger Versandkosten und Nachnahmegebühren (weitere Informationen zu den Versandgebühren finden Sie unten auf dieser Seite).
- Bei sog. Inhouse-Trainings kommen womöglich weitere Fahrt- und Übernachtungskosten hinzu, die wir Ihnen nach Eingang Ihrer Bestellung schnellstmöglich für den jeweiligen Veranstaltungsort mitteilen.
- Voraussetzung für die Anwendung des sog. Reverse-Charge-Verfahrens (Bestellung ohne deutsche MwSt.): Bitte beachten Sie, dass der Abschluss der Bestellung im Geschäftskunden-Shop für Geschäftskunden mit Sitz außerhalb Deutschlands nur dann möglich ist, wenn Sie im Laufe des Bestellprozesses nachweisen, dass die Voraussetzungen für die Anwendung des sog. Reverse Charge Verfahrens auch erfüllt sind. Daher ist die Übermittlung entsprechender Angaben (z.B. europäische Umsatzsteuer-ID, schweizerische MwSt.-Nummer, VAT-ID des Vereinigten Königreiches etc.) für Geschäftskunden mit Sitz außerhalb Deutschlands verpflichtend. Wir überprüfen die Gültigkeit der übermittelten Angaben und behalten uns vor, die Bestellung entsprechend anzupassen oder abzulehnen, falls die Voraussetzung für die Anwendung des Reverse-Charge-Verfahrens nicht erfüllt sind. Sollten Sie als Unternehmen mit Sitz außerhalb Deutschlands nicht über eine entsprechende MwSt.-Nummer verfügen (z.B. bei Kleinunternehmen oder Neugründungen), können Sie in unserem Privatkunden-Shop bestellen. In diesem Fall wird jedoch die deutsche MwSt. berechnet.
- Die Lieferung von Warensendungen erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands sowie in Länder der Europäischen Union. Warenlieferungen in das Vereinigte Königreich und die Schweiz sind ausgeschlossen.
- Bei den Versandmethoden Standard (DE) bzw. Standard (international) erfolgt die Lieferung nach unserem Ermessen über DHL, UPS, GLS, HERMES oder einen anderen Anbieter unserer Wahl.
- Bitte beachten Sie, dass eine Lieferung an eine DHL-Packstation nicht garantiert werden kann.
- Sofern uns Ihre E-Mail-Adresse vorliegt, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald das Paket an den Paketzusteller übergeben wurde. Falls möglich, enthält die E-Mail einen Paket-Tracking-Code, mit dem Sie Ihre Lieferung direkt beim Paketzustelldienst nachverfolgen können.
- Bitte beachten Sie: Die Übermittlung der Versand-Bestätigung inkl. Tracking-Code erfolgt manuell durch unsere Mitarbeiter in der Bestell-Bearbeitung. Bei hohem Bestellaufkommen ist es evtl. nicht immer möglich, Ihnen diese Versand-Information rechtzeitig vor Erhalt der Ware zukommen zu lassen. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.
Versandkosten
In der nachfolgenden Tabelle finden Sie einen Überblick über die jeweils anfallenden Versandkosten:
| Versandmethode | Liefergebiet | Preis netto | MwSt. | Preis inkl. MwSt. |
| Online delivery | alle | € 0,00 | 19 % | € 0,00 |
| Free Shipping | alle | € 0,00 | 19 % | € 0,00 |
| Standard (DE) | Deutschland | € 9,90 | 19 % | € 11,78 |
| Standard (international) | EU (außer Deutschland) | € 16,90 | 19 % | € 20,11 |
Lieferstatus und Lieferkosten
Auf der Produktdetailseite können Sie anhand der Angaben zur Verfügbarkeit sehen, ob in einem Kurs noch Plätze frei sind (verfügbar / Plätze frei bzw. Nur noch wenige verfügbar) oder ob der Kurs / das Produkt nicht mehr verfügbar bzw. lieferbar ist.
In der nachfolgenden Tabelle finden Sie Angaben zu den Liefer- und Bearbeitungszeiten:
| Produkt / Kurs | Lieferzeiten |
| Online-Zustellung bei Präsenz- oder Live-Online-Veranstaltungen | Erste Informationen zum weiteren Bestellablauf erhalten Sie i.d.R. innerhalb von 2-3 Werktagen, soweit auf der Produktdetailseite nicht anders angegeben. Weitere Informationen zum Ablauf bzw. Zugangsdaten zu Online-Lernumgebungen erhalten Sie i.d.R. jedoch erst in der Woche vor dem ersten Veranstaltungstag. Bei sehr kurzfristigen Kursbuchungen (z.B. am Tag vor der Veranstaltung) bemühen wir uns um eine besonders schnelle Bearbeitung, so dass Sie in jedem Fall noch an der Veranstaltung teilnehmen können. Solange eine Veranstaltung in unserem Shop-System noch buchbar ist, können Sie davon ausgehen, dass Sie rechtzeitig weiterführende Informationen zur Teilnahme bzw. etwaig notwendige Zugangsdaten erhalten. Sollten Sie bei kurzfristigen Buchungen weitere Informationen einmal nicht rechtzeitig erhalten, kontaktieren Sie bitte unsere telefonische Kurs-Hotline. |
| Online-Zustellung z.B. bei reinen E-Learning-Angeboten | Soweit die jeweiligen E-Learning-Angebote bzw. digitalen Produkte verfügbar sind, erfolgt die Bearbeitung Ihrer Buchung / Bestellung i.d.R. innerhalb von 2-3 Werktagen, soweit nicht anders auf der Produktdetailseite angegeben. Beachten Sie, dass bei der Zahlungsart Vorkasse Zugangsdaten zu entsprechenden E-Learning-Angeboten erst nach Eingang Ihrer Zahlung versendet werden. |
| Warenlieferungen innerhalb Deutschlands | Soweit die Produkte verfügbar sind, erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands i.d.R. innerhalb von 3-5 Werktagen. Es kann jedoch bei bestimmten Produkten zu längeren Lieferzeiten kommen, z.B. wenn die Ware individuell für Sie konfiguriert wird. Abweichende Lieferzeiten sind jedoch beim Produkt angegeben. |
| Warenlieferungen innerhalb der EU | Soweit die Produkte verfügbar sind, erfolgt die Lieferung innerhalb der EU i.d.R. innerhalb von 10-20 Werktagen. Es kann jedoch bei bestimmten Produkten zu längeren Lieferzeiten kommen, z.B. wenn die Ware individuell für Sie konfiguriert wird. Abweichende Lieferzeiten sind jedoch beim Produkt angegeben. |
Weitere Informationen
Vorteile eines Kundenkontos
Sie können in unserem Webshop auch Bestellungen tätigen, ohne ein dauerhaftes Kundenkonto anzulegen. Das Anlegen eines Kundenkontos bringt Ihnen jedoch eine Reihe von Vorteilen:
- Bei wiederholter Bestellung in unserem Webshop ersparen Sie sich die lästige Eingabe Ihrer Kontaktinformationen.
- Im Kundenkonto können Sie auch auf Ihre bisherigen Bestellungen und die dazugehörigen Bestelldokumente zugreifen (Proforma-Rechnungen, Rechnungsduplikate und Duplikate von Rechnungskorrekturen.
- Mit Gutscheinen und Rabatt-Aktionen möchten wir unsere Stammkunden für Ihre Treue belohnen. Profitieren auch Sie davon, indem Sie ein Kundenkonto anlegen.
Rechtliches
Diese Kundeninformationen sollen Ihnen eine kompakte Darstellung liefern, wie Kursbuchungen und Online-Bestellungen in unserem Webshop bearbeitet werden. Im Fußbereich dieser Webpage sind darüber hinaus alle rechtlich relevanten Informationen für Sie zentral verlinkt (Impressum, Datenschutz, AGB, Widerrufsbelehrung), so dass Sie bequem darauf zugreifen können.